售前服务:
提供咨询:公司销售人员和技术人员向客户详细介绍所需产品、性能及质量,24h为客户提供有关产品的售前问题和技术咨询。
方案设计:公司技术人员可根据客户要求或设备使用环境,为客户提供最优配套石墨产品解决方案。
售中服务:
销售部随时跟进产品使用情况,货到客户指定地点一周内,销售人员电话询问验收情况及其它要求。客户可申请提供协助安装服务,介绍使用方法及技术要求。
售后服务:
操作培训:客户需要可到生产场地进行操作及维护的现场培训。
技术支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导客户解决问题。24×7 客服电话15066189608。
远程网络支持:通过公司网站及邮件等方式实现网络在线技术支持。
现场服务:如需工程师现场了解、判断和解决问题,我公司承诺将于接到故障后8小时内安排技术人员赶赴现场。
定期回访: 产品进入运行阶段后,我公司安排工程师定期回访,随时跟进产品的运行状况,提供产品回收和再加工方案。
服务监督管理:如果客户对我公司现场服务未能解决问题,可反馈至公司,公司将另行安排技术人员赴现场以解决问题。